微软CRM医药行业解决方案

中国医药企业特点：

• 百姓医药需求增多，市场容量巨大，产品同质，监管力度渐严，竞争日趋激烈；
• 医药目标客户类型众多，不同类型客户不同营销模式，强调差异化营销管理；
• 加强药品渠道（商业/分销/代理）建设，而终端客户（药店/医院）是关键，“终端为王”；
• 销售代表日常销售行为决定了新客户拓展、老客户关系维护和销量促进的效率，销售过程尤为重要；
• 特殊的药品流通模式，无法准确及时地掌控终端销量，无法准确进行终端客户价值分析；
• 推广活动和费用的多样性，增加了客户分类、效果评估和费用控制的难度，营销利润提高困难；
• 面对集中（网上）招标采购的政策压力和低价竞争，加强关键客户关系和竞争分析，是医药销售准入的前提；
• 医药行业的竞争，带来客户促销难度加大，销售代表忠诚度降低，加强关系管理成为医药行业的共同难题。

      客户类型多、监管力度大、终端难控制、代表难管理、推广费用高、竞争太激烈！

医药企业目前信息化现状：

目前信息化现状：

• 制药企业较多地应用了财务软件、（商业）进销存、生产管理ERP系统；
• 针对渠道和终端客户、销售过程管理、市场营销管理、客户关系维护等方面建设较差，大部分基于Excel手工处理；
• 面对众多医药代表和多级管理机构，没有一个易用、灵活和持续运行的信息化平台；
• 基于药品（渠道+终端）销售的销售统计分析滞后，严重影响营销决策和经营调整。

而医药企业急需：

• 完全“以客户为中心”的全面客户信息管理系统；
• 注重销售代表销售行为和销售过程的销售控制系统；
• 保证及时统计各种药品营销模式的销售数据统计，并及时进行计划完成分析和KPI考核的业务数据分析系统；
• 基于业务数据动态预警、流程控制和申请审批的业务流程系统；
• 方便数量众多、角色众多方便易用，信息共享，协同互动的信息化平台；
• 准确、及时、动态地企业运营分析，辅助于各级管理决策者分析的专家决策系统。

我们的解决方案：

解决方案涉及内容：

解决方案的功能构成：

解决方案实现的目标：

• 全面掌控：
  全面集中管理所有客户信息及联系人；
  对销售代表日常行为全面掌握，合理指导；
  销售计划与销售实现的动态及时管控；
• 提升客户关系：
  多方式拓展医院（医生）、药店、代理、第三渠道客户群体；
  通过及时有效的客户走访和主动服务，提高药店和医药的药品销量；
  通过对客户的多因素分析、潜力分析和销售贡献，进行差异化维护；
  全面管理掌握进店、进院、药品招标、营销会议等前端销售行为；
  给贡献大的客户维持更好的关系，以更大的激励实现更多的销售；
• 增收节支提高利润：
  准确的纯销数据是考核的前提，佣金、特殊费用、代表提成清晰解决
  基于数据和事实的各种活动有效控制和审批，让费用尽其所能；
  依据区域、类型和贡献度而提供不同的价格策略，避免低价或串货；
  掌握商业流向和终端数据，控制价格和回款，避免坏帐损失；
• 通过过程控制保证目标实现：
  医药代表的前线销售活动的可控掌握和管理，提高进院等重要销售活动的成功率；
  医药严格监管带来的销售过程控制的重要，避免“危机事件”
  提高“高级兼职代表－医生\店员”的关系维护过程，关系是企业的；
• 有效扁平化管理：
  基于规范流程的业务数据、动态信息、申请审批，提高业务效率，降低人为因素；
  信息全面而共享，压缩管理脱节空间；
  中间信息化是解决两头难的关键（领导要报表难，代表要支持难）；
• 全员高效满意：
  方便易用的信息化手段提高日常工作效率和乐趣；
  高效工作带来业绩提升和个人收入提高；
  规范的信息化系统是建设良好企业文化的催化剂。

    客户为中心、加强终端管理、注重销售过程，流程规范可控，增收节支高盈利！

部分软件功能界面：

• 商务管理：商业客户、分销商客户、药品销售网络、药品流向；
• OTC业务：KA连锁客户、药店客户、药店终端促销、社区与城乡客户；
• 临床处方药业务：医院科室医生档案、新院开院进程、医药拜访、医生处方量、处方推广活动、学术会议活动；
• 销售行为和过程管理：代表行程、客户走访、周工作报告、代表考核、新客户拓展；
• 管理与决策：费用申请与报销、申请审批、及时统计分析、领导KPI指标分析等；
• 市场与政府事务：产品营销文档、医药培训、竞品分析、市场活动、策划方案、政府事务等。

医药解决方案在线试用：

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